Методы управления конфликтами

Существует огромное количество способов управления конфликтами. Укрупненно их можно поделить на несколько групп, любая из которых имеет свою область внедрения:

• внутриличностные способы – способы воздействия на отдельную личность;

• структурные способы – способы по профилактике и устранению организационных конфликтов;

• межличностные способы либо стили поведения в конфликте;

• индивидуальные способы;

• переговоры;

• способы управления поведением личности Методы управления конфликтами и приве­дения в соответствие организационных ролей со­трудников и их функций, время от времени переходящие в ма­нипулирование сотрудниками;

• способы, включающие ответные брутальные дейст­вия. Эта группа способов применяется в последних случаях, когда исчерпаны способности всех преды­дущих способов.

Перейдем к рассмотрению перечисленных мето­дов управления конфликтами.

Внутриличностные способы действуют на Методы управления конфликтами отдельную личность и состоят в правильной организации собственного собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Нередко употребляется способ передачи другому лицу того либо другого дела к определенному предмету без обвинений и требований, но так, чтоб другой человек изменил свое Методы управления конфликтами отношение (так именуемый метод «Я-высказывание»). Этот способ позволяет человеку отстоять свою позицию, не превращая оппонента в противника. «Я-высказывание» в особенности отлично, когда человек рассержен, недоволен. Оно позволяет выска­зать свое мировоззрение о создавшейся ситуации, выразить принципные положения. Таковой способ в особенности полезен, когда человек вожделеет передать что-то Методы управления конфликтами другому, но не желает, чтоб тот воспринял это плохо и перебежал в атаку. К примеру, придя днем на работу, вы обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем столе. Вы желаете, чтоб больше этого не повторялось, да и портить дела с сотрудниками не нужно. Вы заявляете: «Когда мои бумаги передвигают Методы управления конфликтами на моем столе, меня это раздражает. Мне хотелось бы в дальнейшем отыскивать все, как я оставляю перед уходом».

Структурныеспособы действуют в большей степени на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неверного рассредотачивания функций, прав и ответственности, нехороший организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и Методы управления конфликтами т.п. К таким способам относят:

• объяснение требований к работе (каждый спец должен верно представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы возможностей, этапы работы. Способ реализуется в виде составления соответственных должностных инструкций (описаний должности), рассредотачивания прав и от­ветственности по уровням управления; точного определения Методы управления конфликтами системы оценки, ее критериев, последствий (продвижения, увольнения, поощрения),

• внедрение координационных устройств (подразумевают, к примеру, установление иерархии возможностей, системы передачи команд и получения оборотной связи; реализацию принципа единоначалия),

• разработку либо уточнение общеорганизационных целей, с тем, чтоб усилия всех служащих, были объединены и ориентированы на их достижение. К примеру, если меж Методы управления конфликтами отделами 1-го управления появляются раздоры и конфликты, то рекомендуется сформировать общую цель для всей этой структуры, а не для каждого подразделения в отдельности; можно поменять системы оценки деятельности подразделений: отдел маркетинга оценивать не только лишь по сумме реализованной продукции, да и по общим показателям деятельности всей организации, так Методы управления конфликтами как для роста реализации они могут использовать или системы ценовых скидок, или дополнительные услуги своим неизменным клиентам, что в целом ведет к сокращению общей прибыли компании.

• создание обоснованных систем вознаграждения. Стимулирование может быть применено как способ управления конфликтной ситуацией. При грамотном воздействии на поведение людей реально избежать конфликтов. Принципиально, чтоб система вознаграждения Методы управления конфликтами не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц либо групп. К примеру, если вознаграждать управляющих отделов сбыта только за повышение объема продаж, то это может привести к противоречию с намеченным уровнем получения прибыли. Руководители этих отделов могут прирастить объемы сбыта, предлагая огромные скидки и тем снижая уровень средней прибыли компании Методы управления конфликтами.

Межличностные способы (стили поведения) в конфликте подразумевают, что при разработке конфликтной ситуации либо начале развертывания самого конфликта его участникам нужно избрать форму, стиль собственного предстоящего поведения, чтоб свести к минимуму вред своим интересам.

Индивидуальные способы основаны на способностях управляющего противодействовать конфликтам.

Переговоры как способ решения конфликтов представляют собой набор тактических Методы управления конфликтами приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений.

Ответные брутальные деяния– способы, являющиеся очень ненужными для преодоления конфликтных ситуаций. Приме­нение этих способов приводит к разрешению конфликтной ситуа­ции с позиции силы, в том числе с внедрением грубой силы, насилия. Но бывают ситуации, когда разрешение конфликта может быть только данными способами Методы управления конфликтами.


metodi-ucheta-zatrat-na-proizvodstvo-produkcii-rabot-uslug-v-upravlenii-organizaciej.html
metodi-udaleniya-pogodnih-effektov-osnovannie-na-gistogrammah.html
metodi-uluchsheniya-kachestva-pitevoj-vodi.html